常见问题&解答

Q：退货条件

A：请务必保证吊牌完好未剪下，商品未过水保持原样，透明塑料外包装袋需要完整没损坏，即 不影响产品二次销售。如果是鞋子要保证鞋面无折痕、鞋底无脏污、无磨损（允许试穿），感谢您的理解及配合。

Q：退货流程 

A：1、签收后7天内请先与客服联系；2、协商后确认退货，等待审核通过后获取退货地址；3、进入个人中心-已付款订单，选中退货订单和商品，点击“申请退货”；4、将退货商品寄回，并告知客服物流单号；5、收到包裹确认退货，办理退款。

Q：美国直购商品税费说明

A：部分美国直购​商品采用个人行邮方式进行海外发货，在商品运抵国内申报海关时，若在清关 期间产生税费，您将接到中国邮政公司发给您的征税通知。需要您携带个人身份证（及复印件），购物凭证，以及税费等其它通知所要带的材料，在工作日期间到您​当地的海关驻邮局办事处（简称海关驻邮办）或者上级海关进行完税办理。您先行承担的个人税费，可凭税单 及发票凭证在7个工作日内咨询客服进行相应退税补贴，补贴方式有两种可选：1、直接退予相应的税费现金，2、退予1.2倍税金的相应平台积分。 

Q：有关购买直邮商品个人证件的说明

A：根据我国海关清关政策，个人购买跨境进口商品需使用大陆地区有效的居民身份证购买，不支持港澳台地区护照。同时，海外进口商品需以个人实名购买，请在购物前于支付宝/微信平台进行实名认证，并保证支付人信息与身份证信息一致。违者，商品包裹将会被海关退运/销毁，该责任由买家个人负责。

Q：我的订单信息写错了，我想修改订单地址/电话，能改吗？

A：如您在订单支付后需要修改订单收货信息，请您及时联系客服予以处理。如您的的订单还未出库发货，可立即为您的订单进行修改（直邮商品如已推送至海外商家则不支持修改）；如您的订单已出库发货，我们会为您联系物流进行处理（直邮商品订单待到达国内口岸才可进行修改，请您谅解！） 

Q：服饰类尺码如何预计？

A：因每个人的身高、体型、肌肉松紧程度都不同，穿着实际效果因人而异，建议您可测量下相关尺寸信息后再参考页面尺寸信息购买。

Q：鞋类尺码如何预计？

A：我们韩国的鞋类尺码比国内标准尺码偏小1码左右，由于每个人的脚型不同，穿着感上会有所不同，建议您如果脚型偏窄的话购买时可以参考页面尺寸信息选择比平时大一码，如果脚型偏宽的话选择比平时大两码。我们的建议仅供您参考！ 

Q：实物颜色与图片会有色差吗？

A：请放心，W concept平台内所有商品图片均为100%实物拍摄，且图片色调均经过处理，尽量做到还原产品真实色调；但由于拍摄灯光，照相机或个人显示器色彩差异原因，不排除买家收到的产品与图片有少许色差，请您以实物为准（色差不属于质量问题）。